FAQ

Vous avez une question ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, la livraison et plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter – notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Commandes & Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables. Ensuite, la livraison prend environ 7 à 14 jours ouvrables. Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi.

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes en France.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@eclat-elegant.fr avec votre numéro de commande et votre nouvelle adresse. Une modification n’est pas garantie, mais nous ferons de notre mieux.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis sur notre page Suivi de commande.

Je n’ai pas encore reçu ma commande, que faire ?

Si le délai estimé est dépassé, consultez d’abord votre lien de suivi. Si vous avez encore besoin d’aide, contactez notre service client via info@eclat-elegant.fr.

Retours & Remboursements

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée. Une fois expédiée, il faudra suivre la procédure de retour. Contactez-nous rapidement si vous souhaitez annuler.

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous avez 14 jours après réceptionpour demander un retour. Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?

Envoyez un e-mail à info@eclat-elegant.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions détaillées.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé ou défectueux à la réception.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois l’article retourné et inspecté, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrables, via le mode de paiement d’origine.

J’ai reçu un produit endommagé ou incorrect, que faire ?

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@eclat-elegant.fr avec :

  • Une photo claire du produit concerné
  • Votre numéro de commande

Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.

Paiements & Réductions

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Cartes de crédit / débit : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
  • Shop Pay,
  • Apple Pay, 
  • Google Pay
  • PayPal

Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter facilement :

Service client :
Lundi à vendredi : 9h00 – 17h00
Samedi : 9h00 – 13h00
Dimanche : Fermé
(GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Bruxelles)

Vous avez encore des questions ?

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos principales interrogations.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à  info@eclat-elegant.fr ou via notre formulaire de contact.

Notre équipe est là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience avec Clothique soit la plus agréable possible.

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